เคล็ดลับป้องกันและลดการยกเลิกซื้อสินค้า

0

มีเหตุผลมากมายที่ทำไมนักช็อปฯ จำนวนถึง 68% ยกเลิกการชำระเงินซื้อสินค้าที่หยิบใส่ในตะกร้า ผู้ขายสินค้าออนไลน์ทั่วโลกสูญเสียรายได้ถึง 3 พันพันล้านเหรียญในแต่ละปี นับเป็นมูลค่ามหาศาลที่น่าเสียดายอย่างยิ่ง การยกเลิกสินค้าเป็นปัญหาในตลาดออนไลน์ทั่วโลก นักช้อปมักจะเยี่ยมชมเว็บไซต์ มองหาสินค้าที่ถูกใจ แล้วหยิบใส่ตะกร้ารถเข็น (Add to Cart) แต่แล้วก็ยกเลิกการซื้อขาย ซึ่ง 75% ของผู้ยกเลิกสินค้าครั้งแรก และกลับมาดูอีกครั้งในเวลาต่อมา และมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้านั้นๆ ยิ่งยกเลิกการซื้อสินค้าและกลับมาดูบ่อยเท่าไหร่ ยิ่งเป็นสัญญาณที่ดีแก่ผู้ขายค่ะ ดังนั้นลูกค้าในกลุ่มนี้จัดเป็นลูกค้าคนสำคัญ และง่ายต่อการที่จะทำให้กลับมาเป็นลูกค้าของเราจริงๆในที่สุด ด้วยวิธีปฏิบัติที่ไม่ยุ่งยากเลย ดังนี้

1. ให้ข้อมูลชัดเจนเรื่องค่าขนส่งและระยะเวลาขนส่ง – ไม่มีใครอยากโดนเก็บค่าขนส่งเพิ่มหรือรอสินค้านาน การให้ข้อมูลเรื่องค่าขนส่งและระยะเวลาขนส่งสามารถช่วยลดการยกเลิกการซื้อสินค้า หรือลองเสนอการจัดส่งสินค้าฟรี รวมทั้งเพิ่มความรวดเร็วในการส่งจะเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด

2. ให้ความสำคัญกับลูกค้าปัจุบัน – ลูกค้าที่เคยซื้อค้าแล้วมีแนวโน้มที่จะซื้ออีกมีมากถึง 14 เท่าและมูลค่าการซื้อสินค้าแต่ละชิ้นก็สูงกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับคนซื้อครั้งแรก ดังนั้นควรจัดให้พวกเขาเป็นกลุ่มเป้าหมายอันดับหนึ่ง โดยนำระบบสมาชิกมาใช้เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายของคุณให้มากยิ่งขึ้นค่ะ

3. อย่าให้เว็บคุณเป็นเพียงแคตตาล็อก – ถ้าเว็บของคุณเป็นเพียงแคตตาล็อกสินค้า (Catalogue Web Site) ที่สั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ทันทีไม่ได้ ต้องโทรหรือติดต่อไปผ่านทางช่องทางอื่นแทน ก็จะยิ่งทำให้สูญเสียโอกาสการขายสินค้ามากกว่า 50 %ไปในทันที แต่หากธุรกิจคุณมีระบบการค้าออนไลน์ที่ เปิดโอกาสให้ลูกค้าคลิกสั่งซื้อสินค้าของคุณได้ทันที นั่นหมายถึงคุณจะสามารถปิดการขายลูกค้าได้ทันทีเป็นช่องทาง ที่เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ทั่วประเทศและทั่วโลก

4. นำเสนอข้อมูลสินค้าให้ครบถ้วน – การให้ข้อมูลที่ครบถ้วนภายในเว็บไซต์ ช่วยลดการเปลี่ยนไปหน้าเว็บไซต์อื่นเพื่อไปหาข้อมูลเพิ่มเติม และไปซื้อกับคู่แข่งแทน

ทั้งนี้นักช็อปออนไลน์ปัจจุบัน ไม่ต้องการทำรายการซื้อขายที่ซับซ้อนค่ะ ตามหลักที่ว่า “อะไรง่ายๆ จะดีกว่าเสมอ”

(Visited 4 times, 1 visits today)
Share.

Comments are closed.