เพิ่มโอกาสการขายด้วย Social network

0

สิ่งสำคัญที่ถือเป็นหัวใจหลักของการทำธุรกิจ E-Commerce ก็คือการมีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง และอีกตัวช่วยหนึ่งที่ร้านค้าสามารถนำมาเป็นช่องทางในการขยายโอกาสทางธุรกิจ นั่นก็คือ Social network
เว็บไซต์นั้นจะถูกใช้เป็นหน้าร้านค้าออนไลน์สำหรับแสดงสินค้าและทำรายการสั่งซื้อ ประกอบกับใช้แสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องหมายการค้า และใบอนุญาตต่างๆ ทั้งนี้ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความมั่นใจให้กับลูกค้าในการระบุความมีตัวตนของผู้ขาย นอกจากเว็บไซต์แล้ว การโปรโมทร้านค้าผ่าน Social network อาทิเช่น Facebook Twitter และ Instagram ก็ช่วยกระตุ้นยอดขายโดยแทบไม่ต้องใช้เงินเลยหรือถ้ามีก็อยู่ในระดับที่ควบคุมได้ โดยร้านค้าที่สนใจสามารถทำตามข้อแนะนำดังนี้

1. ลงทะเบียนและสร้าง Profile

ลงทะเบียนร้านค้าของเราบน Social network ใส่ข้อมูลร้านค้าให้ละเอียด พร้อมแสดงลิงค์เว็บไซต์หลักของร้าน และลงรูปตัวอย่างสินค้าให้ครบถ้วน ส่วนการตกแต่งหน้าร้านใน Social network ก็ควรสอดคล้องกับเว็บไซต์หลัก คงไว้ซึ่ง concept ของร้าน และรูปภาพที่ใช้ควรมีความน่าสนใจเน้นจุดเด่นของร้านค้าหรือสินค้า เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าเป้าหมาย

2. เพิ่มเพื่อน

การแนะนำ การส่ง Invite friend การเพิ่มเพื่อน การกด Like การกด Follow ร้านค้าอื่น หรือเพื่อนคนอื่นๆ ก็ช่วยให้ร้านค้าเป็นที่รู้จักมากขึ้น แต่ก็ควรพิจารณาส่งให้ตรงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของร้านค้าด้วย

3. เข้าสังคม

สร้างหรือเข้าไปมีส่วนร่วมในกลุ่มคนที่ชื่นชอบสินค้าประเภทที่เราขาย ช่วยแนะนำวิธีการเลือกซื้อ หรือพูดคุยกับคนที่ใช้สินค้าประเภทนั้น ก็เป็นการเพิ่มโอกาสในการขายและทราบความเห็นจากลูกค้าได้ทางหนึ่ง

4. โปรโมทสินค้า

ทยอยโปรโมทสินค้าของเราผ่านทาง Social network ต่างๆ และวางลิงค์ไปที่หน้าเว็บไซต์หลักของสินค้านั้นๆ เพื่อนำไปสู่การสั่งซื้อ ทั้งนี้ยังสามารถทำโปรโมชั่น กิจกรรมหรือแคมเปญ ตามเทศกาล ให้เพื่อนหรือ follower ได้มีส่วนร่วมในกิจกรรมได้อีกด้วย

5. มีความสม่ำเสมอและติดต่อได้

ร้านค้าควรหมั่นเข้ามาดูแล Social network ที่สร้างไว้ มีการอัพเดทโปรโมชั่น สินค้าใหม่ สินค้าหมดอย่างสม่ำเสมอ และคอยตอบคำถาม หรือปัญหาที่ลูกค้าเข้ามาสอบถาม เพื่อแสดงความเอาใจใส่ต่อลูกค้า ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเรามีตัวตน และเพื่อสร้างโอกาสในการขายได้มากขึ้น

6. เป็นผู้ให้ความรู้

การเน้นโปรโมทและขายสินค้าอย่างเดียว อาจทำให้ Official Page ใน social network แต่ละประเภทของคุณนั้น มีความน่าสนใจน้อยลง แต่หาก Official Page ของเราให้ความรู้ สร้างความเข้าใจเกี่ยวกับตัวสินค้า คุณภาพสินค้า หรือความรู้อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า เช่น ร้านขายกระเป๋าหนัง อาจเพิ่มบทความแนะนำวิธีการเลือกซื้อสินค้าที่ทำจากหนัง หรือ วิธีการดูแลรักษาหนังให้สวยและคงทนนาน ก็สามารถดึงดูดผู้คนให้เข้ามาในหน้า Social network ของเรามากขึ้น และบ่อยขึ้น ซึ่งเป็นโอกาสที่เขาเหล่านั้นจะเห็นสินค้าถูกใจและสั่งซื้อได้ด้วย

ข้อพึงระวัง

ช่องทางไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ และ Social network เปรียบเสมือน พนักงานขาย เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ และนักการตลาดของร้านค้า เราจึงต้องให้ความใส่ใจเป็นพิเศษ การสื่อสารกับลูกค้าต้องเป็นไปในแนวทางเดียวกัน และสอดคล้องกับเป้าหมาย กลยุทธ์และแผนธุรกิจ การโปรโมทผ่าน Social network นี้ จะช่วยเชื่อมระหว่างร้านค้ากับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น นอกจากคำชื่นชมจะถูกส่งต่อได้รวดเร็วขึ้น ปัญหาหรือข้อเสียที่ลูกค้าพบหรือเข้าใจผิดก็จะถูกส่งต่อได้เร็วขึ้นเช่นกัน ดังนั้น เจ้าของร้านค้าควรมั่นใจว่าผู้ที่ดูแลช่องทางเหล่านี้จะสามารถเป็นตัวแทนร้านค้าที่จะสื่อแต่สิ่งที่ดี สร้างความเข้าใจ และสร้างประโยชน์ให้กับร้านค้าได้

 

(Visited 33 times, 1 visits today)
Share.

Comments are closed.