4 เคล็ดลับเด็ดทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ

0

การเปิดร้านค้าออนไลน์นั้นง่าย แต่การที่จะเปิดร้านแล้วมียอดขายนั้นต้องมีเทคนิคที่ดี และ 4 เคล็ดลับเด็ดนี้ จะช่วยเพิ่มการตัดสินใจของลูกค้าให้ซื้อสินค้าในร้านของคุณได้มากขึ้น

1. คุณภาพของรูปสินค้า

สินค้าที่ขายอยู่ในร้านค้าออนไลน์นั้นมีหลากหลายประเภท สิ่งที่สำคัญที่รูปสินค้าทุกประเภทควรมีคือ ความคมชัด ถ่ายให้เห็นสินค้าหลายมุม ตัวอย่างการใช้งานจริง หรืออาจมีการเปรียบเทียบขนาดด้วย ยกตัวอย่างสินค้า 4 ประเภท

-เสื้อผ้า ควรถ่ายรูปทุกมุม เช่น ด้านหน้า ด้านหลัง เนื้อผ้า และมีหุ่นหรือนางแบบใส่เป็นตัวอย่าง

-กระเป๋า ควรถ่ายรูป ด้านหน้า ด้านหลัง ด้านข้าง สายสะพาย หูหิ้ว ซิป กระเป๋าด้านในและช่องใส่ของต่างๆ และตัวอย่างการสะพายจริง

ทั้งนี้ การถ่ายรูปสินค้าที่ดี ต้องใส่ใจเรื่องแสงและเงาด้วย ควรควบคุมแสงไม่ให้สว่างหรือมืดเกินไป เพื่อให้เห็นสินค้าได้ชัดเจน และสีไม่ผิดเพี้ยนจากของจริง เพราะหากสีผิดเพี้ยน อาจเกิดกรณีคืนสินค้าเพราะลูกค้าไม่พึงพอใจ ซึ่งนอกจากทำให้ร้านค้าสูญเสียรายได้แล้ว ยังทำให้เสียลูกค้า และความน่าเชื่อถือลงไปอีกด้วย

2. การลงรายละเอียดสินค้า (Product Descriptions)

สิ่งที่สำคัญอีกอย่างของธุรกิจออนไลน์คือการใส่รายละเอียดสินค้าที่ดี เพราะผู้ซื้อไม่สามารถจับต้องสินค้าได้ในขณะเลือกซื้อ เราจึงต้องให้รายละเอียดที่สมบูรณ์ ให้เหมือนกับผู้ซื้อได้สัมผัสสินค้าจริงที่หน้าร้าน (Offline Store) ซึ่งจะมีผลต่อการตัดสินใจซื้อได้

การที่ร้านค้าให้ข้อมูลสินค้าไม่เพียงพอหรือให้ข้อมูลที่ไม่มีคุณภาพ เช่น การสะกดผิด การคัดลอกข้อมูลจากสินค้าอื่น หรือใส่ข้อมูลที่ไม่ตรงกับตัวสินค้า หรือใส่ข้อมูลไม่ชัดเจนครบถ้วน ล้วนเป็นเหตุให้ผู้ซื้อออกจากร้านไปได้เพราะขาดความเชื่อมั่นในร้านค้านั้น

ลักษณะของการใส่รายละเอียดสินค้าที่ดี ประกอบด้วย:

1. เขียนอธิบายคุณสมบัติชัดเจน

2. ใช้คำที่มีความหมายครอบคลุมและไม่เยิ้นเย้อหรือใช้คำที่ไม่จำเป็นหรือคำคุณสรรพซ้ำๆ ในการอธิบายคุณสมบัติ

3. ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย ไม่ใช้คำศัพท์เฉพาะทางมากเกินไป

4. บอกวิธีการใช้งาน หรือคุณสมบัติเฉพาะ หรือสิ่งที่แตกต่างและโดดเด่นจากสินค้าอื่น เช่น คุณภาพ วัสดุที่ใช้ทำ การผลิต เป็นต้น

3. การออกแบบหน้าร้าน

การออกแบบตกแต่งร้านค้าออนไลน์ก็ไม่ต่างจากการทำร้าน Offline การมีหน้าร้านที่ดูดี ถือเป็นการสร้างความประทับใจแรกให้กับผู้เข้าชมได้ และจะดึงดูดให้ผู้เข้าชมอยู่ในร้านค้าออนไลน์ของเราได้นานขึ้น จนนำไปสู่การสั่งซื้อในที่สุด

1.มีการออกแบบที่สวยงามสอดคล้องกับแนวคิดของร้านและสินค้าในร้าน รวมถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

2. ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม ควรมีวิธีการใช้งานที่ชัดเจนในหน้าร้านด้วย เช่น วิธีสั่งซื้อ และชำระเงิน เป็นต้น

3.การจัดเรียงประเภทสินค้าให้เป็นหมวดหมู่ และการสร้างประสบการณ์การใช้งาน (Customer experience) ที่ดี ผ่านการใช้งานที่ง่ายในทุกขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาสินค้า การเลือกสินค้าลงตะกร้า การสั่งซื้อ ตลอดจนการชำระเงิน

4.มีรูปภาพสินค้าในปริมาณที่เพียงพอสำหรับประกอบการตัดสินใจ แต่ต้องไม่มากจนเกินไป

4. ความมั่นใจในการซื้อสินค้า

การซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ (Online Store) แตกต่างจากการซื้อสินค้าจากหน้าร้านจริง (Offline Store) อยู่พอสมควร การซื้อสินค้าออนไลน์นั้น ผู้ซื้อต้องชำระเงินก่อน แต่จะยังไม่ได้รับสินค้าในทันที การตรวจสอบสินค้าเกิดขึ้นหลังการซื้อ อีกทั้งมีข้อจำกัดในการสำรวจความน่าเชื่อถือของร้านค้าด้วย แล้วร้านค้าออนไลน์จะสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าได้อย่างไร วิธีเหล่านี้ ช่วยคุณได้

– ข้อมูลร้านค้า ในหน้า About Us ควรเป็นข้อมูลจริง เช่น เล่าประวัติความเป็นมา ระบุสถานที่ตั้ง แนะนำเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ พร้อมเบอร์โทรศัพท์ และอีเมล์ที่สามารถติดต่อได้ รวมถึงเวลาที่ให้บริการ เป็นต้น และอย่าลืมปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันเสมอ

– มีการสาธิตวิธีใช้งาน การรีวิวสินค้า หรือความเห็นจากลูกค้าที่เคยใช้สินค้า

– มีนโยบายการรับประกันสินค้า เช่น การคืนเงินหากไม่พอใจในสินค้าหรือเหตุอื่นๆ ตามแต่ประเภทของสินค้า

– มีนโยบายรักษาข้อมูล หรือ Privacy Policy เช่น ข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลการสั่งซื้อ การชำระเงิน และบัตรเครดิต เป็นต้น

– มีระบบชำระเงินที่ปลอดภัย มีการเข้ารหัสด้วยระบบ SSL (Secure Sockets Layer) เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับธุรกรรมออนไลน์ และใช้ระบบชำระเงินที่มีช่องทางหลากหลาย รวมถึงช่วยป้องกันความเสี่ยงในการซื้อ-ขายสินค้า เช่น ระบบ WeTrust เป็นต้น

เพียงแค่เริ่มทำตาม 4 วิธีง่ายๆ นี้ คุณก็สามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ที่น่าเชื่อถือ สร้างความมั่นใจให้กับผู้เข้าชม แสดงถือความเป็นมืออาชีพ และสามารถเปลี่ยนจากผู้เข้าชม มาเป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากร้านของคุณได้แล้ว

(Visited 4 times, 1 visits today)
Share.

Comments are closed.