รูจักกลุมเปาหมายดวยการทำ Brand Persona

0

การรู้จักรู้ค้าเป็นสิ่งสำคัญของการขายของออนไลน์ จริงๆแล้วแทบจะเป็นหัวใจของธุรกิจทุกๆแบบ เพราะการขายสินค้า บริการ สิ่งที่ที่เป็นจุดเปลี่ยนให้ร้านหนึ่งขายได้หรือไม่ได้นั้น ส่วนมากมาจากการขายที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่ รวมทั้งรู้ว่าลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของเรานั้น เป็นใคร กำลังต้องการอะไรกันแน่ เพื่อทำสินค้าและบริการของเรา เข้าไปเป็นตัวเลือกหนึ่งของลูกค้าและตัดสินใจซื้อของของเราในที่สุด

เครื่องมืออย่างง่ายคือการทำ ‘Customer Persona’ ขึ้นมาเพื่อเราได้เห็นภาพและเข้าใจลูกค้ามากที่สุด

‘Customer Persona’ คือการจำลองตัวตนของลูกค้าเพื่อสร้างความเชื่อมโยงเข้ากับร้านค้าของเรา ทำให้เราเห็นภาพลูกค้าของเราได้ชัดเจน สามารถหาสินค้าได้โดนใจ หรือพูดคุยกับลูกค้าได้เสมือนเป็นคนรู้ใจนั่นเอง การทำ Customer Persona ไม่ได้ซับซ้อน แต่ต้องระบุให้ชัดเจน ดังนี้

Template Customer Persona

ชื่อ / รูปภาพ (Name) : ใส่รูปของลูกค้า เลือกภาพที่ไกล้เคียงมากที่สุด เช่น ภาพผู้หญิง วัย 30 สำหรับร้านค้าขายสินค้าเด็ก หรือผู้ชายวัย 25 สำหรับร้านค้าขายนาฬิกาของวัยรุ่นเป็นต้น การกำหนดใบหน้าที่ชัดเจน จะทำให้เราเห็นภาพว่า ลูกค้าภาพลักษณ์แบบใดบ้างคือลูกค้าของเรา

Age (อายุ) : เพื่อตอบว่าคุณมีลูกค้าอายุประมาณเท่าไหร่ เขามีการใช้ชีวิตสไตล์ไหน รวมถึงช่วงชีวิตนั้นๆของลูกค้ามักกำลังเจออะไรในชีวิตประจำวัน เพื่อนำสินค้าเราเข้าไปตอบโจทย์ลูกค้าในช่วงวัยนั้นๆ

ลักษณะของลูกค้า (Attribute) : เช่น เขาเป็นใคร มากจากไหน การศึกษาและการทำงานมีลักษณะอย่างไร ยกตัวอย่างเช่น

ลูกค้าร้านขาย Gadget ของเรามีลักษณะคือ กำลังเรียนมหาวิทยาลัย เป็นวัยรุ่นที่ชอบออกกำลังกาย สังสรรค์นอกบ้าน เพื่อนเยอะ รวมทั้งอัพเดทของใหม่ๆอยู่ตลอดเวลา เป็นต้น การกำหนดลักษณะที่ชัดเจน จะทำให้เรารู้จักนิสัยของลูกค้าเลยทีเดียว

ความต้องการของลูกค้า (Customer Needs) : ข้อนี้สำคัญมากๆ เมื่อเราระบุชัดเจน จะมีผลต่อการเลือกสินค้ามาขายในที่สุด ยกตัวอย่างจากข้อที่แล้ว ลูกค้าร้านขาย Gadget คนเดิม มี Customer Needs ที่ว่า

  • เนื่องจากมีเพื่อนเยอะและวัยรุ่นวัยนี้ต้องการให้ตัวเองทันสมัย จึงต้องอัพเดท gadget ใหม่ๆทุก 3-6 เดือน เพื่อให้ทันเพื่อนๆในกลุ่ม
  • ต้องการให้คนอื่นเห็นว่านำสมัย ไม่ตามใคร
  • ต้องการภาพลักษณ์ที่ดูดีเพื่อดึงดูดเพศตรงข้าม
  • รู้ข้อมูลและศึกษาสินค้าเยอะ มักมีปัญหากับร้านค้าที่ตอบรายละเอียดสินค้าได้อย่างไม่ชัดเจน

แค่ไม่กี่ข้อนี้ ร้าน Gadget ดังกล่าวก็จะพอรู้แล้วว่าจะต้องทำร้านอย่างไรจึงจะตรงใจผู้บริโภค เพราะการมีลูกค้าที่เยอะขึ้นทุกวันๆ นอกจากสินค้าที่ดีแล้ว การทำทุกอย่างโดนใจลูกค้านี่ล่ะคือจุดเปลี่ยนแปลงที่ร้านค้าให้ขายดีมามากมาย

(Visited 80 times, 1 visits today)
Share.

Comments are closed.