คำถามที่พบบ่อย (FAQ Westore)

0

คำถามที่พบบ่อย

Q : เปิดร้านค้าแพ็คเกจ Westore มีค่าใช้จ่ายอะไรบ้าง
A : หากร้านค้าขายสินค้าได้ และผู้ซื้อหรือระบบยืนยันการรับสินค้าเรียบร้อยแล้ว รายการสั่งซื้อดังกล่าวจะถูกคิดค่าธรรมเนียมต่อรายการสั่งซื้อ 3% (+Vat 7%) การเก็บค่าธรรมเนียมครั้งนี้ก็เพื่อต่อยอดและเพิ่มศักยภาพในการพัฒนาเว็บไซต์ และบริการต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้น ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ วิธีคำนวณค่าธรรมเนียม

Q : ทางเว็บไซต์มี “คู่มือสำหรับผู้ขายรายใหม่” หรือไม่
A : มีอย่างแน่นอน ท่านสามารถศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานร้านค้า การตั้งค่าต่างๆ ของระบบร้านค้า Westore ได้ทั้งรูปแบบการอ่าน และการดูจากคลิปวีดีโอ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ คู่มือผู้ขายใหม่

รวมถึงติดตามข่าวสาร เทคนิคต่างๆ บทความที่เป็นประโยชน์กับร้านค้า โดยดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ WELOVESHOPPING SELLER HUB

Q : เปิดร้านค้ามานานแล้ว แต่ยังขายไม่ได้เลย ทำยังไงให้ขายสินค้าได้บ้าง
A : เบื่องต้นแนะนำให้ร้านค้าเข้าร่วมแคมเปญกับทางเว็บไซต์ โดยเข้าไปที่ระบบหลังร้านค้า เลือกเมนู เข้าร่วมแคมเปญ >> แคมเปญทั้งหมด เพื่อร่วมแคมเปญกับทางเว็บไซต์ หรือทางร้านค้าจะนำ URL ร้านค้าแชร์ไปยัง Social เพื่อให้เกิดการรับรู้ที่มากขึ้นก็ได้ค่ะ

เพิ่มเติม : รายการสินค้าที่เข้าร่วมแคมเปญ จะถูกพิจารณาความเหมาะสมจากทางเจ้าหน้าที่อีกครั้ง ก่อนขึ้นแคมเปญบนหน้าเว็บไซต์

Q : ผู้ซื้อสั่งซื้อสินค้า แต่พบว่า สินค้าหมดหรือไม่พร้อมจัดส่ง จะทำอย่างไรได้บ้าง
A : แนะนำให้ทางร้านค้าติดต่อแจ้งผู้ซื้อโดยตรง และแจ้งให้ผู้ซื้อกดขอเงินคืนที่หน้าของรายการสั่งซื้อ หลังจากผู้ซื้อทำรายการแล้ว ทางร้านค้าจะต้องเข้ามากดยอมรับการขอเงินคืนในระบบให้กับผู้ซื้ออีกครั้ง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่วิธีการขอเงินคืน

Q : ถ้าลูกค้าไม่เข้ามากดยืนยันรับสินค้าให้ ร้านค้าจะได้เงินค่าสินค้าหรือไม่
A : ร้านค้าจะได้รับเงินตามปกติ เพราะระบบจะยืนยันการรับสินค้าให้อัตโนมัติ โดยร้านค้าสามารถดูเวลาที่นับถอยหลังจากรายการสั่งซื้อดังกล่าว ซึ่งระยะเวลาในการรับเงินค่าสินค้าจะขึ้นอยู่กับประเภทการจัดส่งสินค้าที่ลูกค้าเลือก ได้แก่

– Kerry Express : ยอดเงินจะถูกโอนเข้าบัญชี Wallet ภายใน 5 วัน หลังจากร้านค้าแจ้งเลขพัสดุในระบบ
– EMS : ยอดเงินจะถูกโอนเข้าบัญชี Wallet ภายใน 7 วัน หลังจากร้านค้าแจ้งเลขพัสดุในระบบ
– พัสดุลงทะเบียน หรือ ร้านกำหนดเอง หรือ ให้ทีมงานแจ้งหมายเลขการจัดส่งให้ : ยอดเงินจะถูกโอนเข้าบัญชี Wallet ภายใน 10 วัน หลังจากร้านค้าแจ้งเลขพัสดุในระบบ

Q : ใส่หมายเลขการจัดส่งสินค้า (tracking no.) ในระบบผิด สามารถแก้ไขได้หรือไม่
A : ปัจจุบันจะไม่สามาถแก้ไขในระบบได้ แนะนำให้ร้านค้าติดต่อกับผู้ซื้อทางโทรศัพท์หรืออีเมล์เพื่อแจ้งหมายเลขการจัดส่ง (tracking no.) ที่ถูกต้องได้โดยตรง

Q : จะถอนเงินออกจาก wallet ไปที่บัญชีธนาคารของเราอย่างไร
A :
การถอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร จะสามารถทำได้จากทั้งในแอพพลิเคชั่น Wallet และในเว็บไซต์ : wallet.truemoney.com โดยกดที่เมนู โอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร และทำตามขั้นตอน

หมายเหตุ : การถอนเงินจะมีค่าธรรมเนียม 15 บาท ยอดเงินขั้นต่ำในการถอนออก 500 – 90,000 บาท/ครั้ง แต่ไม่เกิน 200,000 บาท/วัน และสามารถถอนเงินจาก Wallet ไปยังบัญชีธนาคารได้ทุกบัญชี

Q : ร้านค้าถูกปิด เกิดจากสาเหตุใดบ้าง
A : ส่วนใหญ่จะเกิดจากกรณี ดังนี้

1. ร้านค้ามีรายการสั่งซื้อที่จัดส่งล่าช้าไม่ตรงตามกำหนด
2. ร้านค้ามีกรณีที่ยังจัดการไม่เรียบร้อย เช่น เกิดกรณีพิพาทระหว่างผู้ซื้อ ผู้ขาย เป็นต้น หรือทางเว็บไซต์ติดต่อร้านค้าไม่ได้เกินระยะเวลา
3. ร้านค้าทำผิดกฏ กติกา เงื่อนไขของทางเว็บไซต์

แต่ร้านค้าสามารถตรวจสอบสาเหตุการถูกระงับร้านค้าได้จากอีเมล์ที่ระบบส่งให้กับทางร้านค้าเพิ่มเติมได้ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ ข้อกำหนด เงื่อนไข และบทลงโทษเกี่ยวกับการบริหารและจัดการร้านค้า

Q : กรณีที่มีปัญหาในการใช้งานร้านค้า หรือปัญหาต่างๆที่แก้ไขไม่ได้ ทำอย่างไรได้บ้าง
A : 
ในกรณีที่พบปัญหาการใช้งานร้านค้า เช่น ระบบการซื้อขายทำงานผิดปกติ หรือต้องการที่จะแจ้งเรื่องร้องเรียน ท่านสามารถติดต่อกับทางทีมงานได้ตามช่องทางต่อไปนี้

Call center : 02-020-2355 วันจันทร์ – ศุกร์ (ยกเว้นวันราชการและวันหยุดนักขัตฤกษ์) เวลา 09:00 – 18:00 น.
E-mail : support@weloveshopping.com
Facebook : WeLoveShopping Official
Line : @weloveshopping

คำถามทั่วไปเกี่ยวกับร้านค้า Westore

Q : มีร้านค้าแบบ Youstore อยู่แล้ว จะสมัครแบบ Westore อีกร้านได้หรือไม่
A : สามารถเปิดได้ แนะนำให้ร้านค้าเข้าสู่ระบบด้วย account เดียวกับร้านค้า Youstore ที่หน้าเว็บไซต์ WeLoveShopping และเลือกที่ “เปิดร้านค้าฟรี” ที่มุมขวามือด้านบนของเว็บไซต์ได้เลย

Q : ถ้ามีร้านค้าแบบ Westore อยู่แล้ว จะเปิดเพิ่มด้วยอีเมล์สมาชิกเดิมได้ไหม
A : ไม่สามารถเปิดร้านค้าใหม่ด้วยอีเมล์สมาชิกเดิมได้ หากต้องการเปิดร้านค้าเพิ่ม แนะนำให้สมัครสมาชิกด้วยอีเมล์อื่นบนเว็บไซต์ แล้วเลือกเปิดร้านค้าฟรีอีกครั้ง

Q : ร้านค้าแบบบุคคลธรรมดากับนิติบุคคลแตกต่างกันอย่างไร
A : ระบบการใช้งานร้านค้าโดยรวมจะเหมือนกัน แต่จะแตกต่างกันในเรื่องของการผูกบัญชีรับการโอนเงินคืนค่าสินค้าจากทางเว็บไซต์เท่านั้น คือ

– ร้านค้าบุคคลธรรมดา จะได้รับยอดขายสุทธิโดยระบบโอนเข้าบัญชี Wallet by truemoney
– ร้านค้านิติบุคคล จะได้รับยอดขายสุทธิโดยระบบโอนเข้าบัญชีธนาคารของบริษัท

Q : ทางเว็บไซต์จะตรวจสอบเอกสารการเปิดร้านค้า Westore ภายในกี่วัน
A : ทางเว็บไซต์จะอนุมัติเอกสาร ภายในระยะเวลาไม่เกิน 3 วันทำการ หากเอกสารถูกอนุมัติเรียบร้อย ระบบจะแสดงข้อความ สถานะ “ผ่านการตรวจสอบ” แล้ว

Q : เอกสารเปิดร้านแบบนิติบุคคลใช้อะไรบ้าง
A : เอกสารที่ใช้ในการเปิดร้านค้าในรูปแบบนิติบุคคล มีดังนี้

– สำเนาบัตรประชาชนของกรรมการ (ทุกท่าน)
– สำเนาทะเบียนบ้านของกรรมการ (ทุกท่าน)
– สำเนาเอกสารภ.พ.20
– สำเนาหนังสือรับรองบริษัท (ไม่เกิน 6 เดือน)
– สำเนาสมุดบัญชีธนาคารของบริษัท

โดยเอกสารทุกข้อที่แจ้งข้างต้น จะต้องประทับตรายางบริษัทพร้อมทั้งเซ็นชื่อ-นามสกุลของผู้มีอำนาจลงนามให้เรียบร้อย

Q : กรณีที่ร้านค้าต้องการเปลี่ยนชื่อเจ้าของร้านค้า ต้องทำอย่างไรบ้าง
A : หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลของเจ้าของร้าน ทางร้านค้าสามารถดำเนินการได้ตามขั้นตอน ดังนี้

1. เจ้าของร้านค้าเดิม จะต้องทำการส่งเอกสารสำเนาบัตรประชาชน และเซ็นต์รับรองสำเนาถูกต้องด้วยลายมือ พร้อมระบุรายละเอียดในเอกสารว่า “ต้องการมอบ รหัสร้านค้า ______ ชื่อร้านค้า ______ ให้กับ ___(ชื่อเจ้าของใหม่)____ เป็นผู้ดูแลแทน หรือเป็นเจ้าของร้านค้าแทน ____(ชื่อเจ้าของเดิม)____”

2. เจ้าของร้านค้าใหม่ จะต้องทำการส่งเอกสารสำเนาบัตรประชาชน และเซ็นต์รับรองสำเนาถูกต้องด้วยลายมือ พร้อมระบุว่า “ได้รับมอบเป็นเจ้าของรหัสร้านค้า ______ ชื่อร้านค้า ______ จาก ____(ชื่อเจ้าของเดิม)____ “

จากนั้นให้ทำการแสกนหรือถ่ายรูปเอกสารให้เห็นในส่วนของวันที่ออกบัตรและวันหมดอายุอย่างชัดเจน และส่งมาทางอีเมล์ support@weloveshopping.com เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ และยกเลิกการยืนยันตัวตนของเจ้าของร้านค้าเดิม หลังจากยกเลิกแล้ว ท่านจะต้องเข้าไปแก้ไขข้อมูลเจ้าของร้านค้า ให้เป็นข้อมูลของเจ้าของคนใหม่ พร้อมอัพโหลดเอกสารสำเนาบัตรประชาชน และแจ้งกลับมายังเจ้าหน้าที่ เพื่อทำการยืนยันตัวตนเจ้าของร้านค้าใหม่อีกครั้ง

Q : ลงขายสินค้าแล้ว 1 ชิ้น แต่ร้านค้าก็ยังเปิดไม่ได้ เพราะอะไร
A : ร้านค้าจะต้องมีสินค้าอย่างน้อย 5 รายการขึ้นไป จึงจะสามารถลงทะเบียนเปิดร้านค้าได้สำเร็จ

Q : ลงขายสินค้าประเภทอาหาร หรือสินค้าที่ต้องรับประทานเข้าสู่ร่างกาย เช่น อาหารเสริม ต้องระบุรายละเอียดอะไรบ้าง
A : สินค้าประเภทอาหาร, วิตามินหรืออาหารเสริม สามารถลงขายได้ แต่ในรายละเอียดสินค้าจะต้องระบุเลขที่อย. ที่อยู่บนผลิตภัณฑ์ให้ชัดเจน พร้อมระบุวันที่ผลิตและวันหมดอายุให้เรียบร้อย

Q : รายละเอียดของสินค้ามีข้อมูลอะไรที่ห้ามระบุลงไปในรายละเอียดสินค้าหรือไม่
A : ไม่อนุญาตให้ร้านค้าลงข้อมูลการติดต่อ เช่น เบอร์โทรศัพท์, Lind ID, อีเมล์, โซเชียลเน็ตเวิร์ค, บัญชีธนาคาร และชื่อเว็บไซต์หรือลิงค์ URL ที่ลิงค์ออกไปภายนอกเว็บไซต์ในหน้ารายละเอียดสินค้า และในรูปสินค้า หากตรวจสอบพบ รายการสินค้าดังกล่าว จะถูกตรวจสอบให้เป็น รายการสินค้าไม่ผ่านการตรวจสอบทันที

Q : ถ้าร้านค้าจัดส่งสินค้าผ่าน Alpha fast หรือ Line Man เป็นต้น เราจะตั้งค่าการจัดส่งอย่างไร
A : แนะนำให้ร้านค้าตั้งค่าการจัดส่งแบบ “กำหนดวิธีจัดส่งด้วยตัวเอง” หลังจากนั้นเลือกหัวข้อย่อยเพื่อกำหนดราคาค่าจัดส่งอีกครั้ง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ ขั้นตอนกำหนดค่าขนส่ง

Q : ส่วนลดค่าธรรมเนียมการทำรายการจะถูกคืนภายใน 60 วันทำการ หรือ 60 วันไม่ยกเว้นวันหยุดใดๆ
A : 60 วัน ไม่ยกเว้นวันหยุดใดๆ

Q : ส่วนลดค่าธรรมเนียมการทำรายการจะถูกคืนเข้าบัญชี wallet หรือเข้าบัญชีธนาคารร้านค้า
A : ในส่วนนี้ทางทีมที่เกี่ยวข้องจะแจ้งให้ทราบอีกครั้ง แต่อาจจะเป็นกรณีของการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารของร้านค้า แต่อย่างไรแล้ว จะสอบถามเพิ่มเติม และติดต่อกลับไปแจ้งคุณลูกค้าอีกครั้ง

Q : ส่วนลดค่าธรรมเนียมการทำรายการจะถูกคืน โดยคิดจากรายการที่เกิดขึ้นในช่วงใด
A : จะคิดจากรายการที่เกิดขึ้นในช่วงเดือนนั้นๆ โดยจะมีการคิดยอดเงินให้ทุกสิ้นเดือน และหลังจากนั้นจะมีการทำเรื่องคืนเงินให้กับร้านค้าภายใน 60 วันไม่ยกเว้นวันหยุดใดๆ

Q : ถ้าเปิดบัญชี wallet จะมีค่าธรรมเนียมหรือไม่
A : ไม่มีค่าธรรมเนียมในการเปิดบัญชี แต่จะมีค่าธรรมเนียมเฉพาะโอนเงินไปยังบัญชีธนาคารเท่านั้น โดยคิดค่าธรรมเนียมอยู่ที่ 15 บาทต่อครั้ง

Q : ถ้ามีบัญชี wallet อยู่แล้ว ต้องสมัครใหม่เพื่อใช้กับร้านค้า Westore หรือไม่
A : ไม่ต้องสมัครใหม่ สามารถใช้บัญชี wallet เดิมที่มีอยู่แล้วได้เลย แต่เงื่อนไขคือ ข้อมูลเจ้าของบัญชี wallet จะต้องมีข้อมูลตรงกับเจ้าของร้านค้าเท่านั้น จึงจะสามารถเชื่อมต่อกันได้ โดยเลือกไปที่เมนู “ช่องทางการรับชำระเงิน” และเปิดบัญชี Wallet by True Money โดยคลิกที่ปุ่ม เปิดบัญชี >> กด เชื่อมต่อบัญชี Wallet และเลือก มีบัญชี Wallet อยู่แล้ว และทำการเชื่อมต่อตามขั้นตอนได้เลย

Q : ถ้าร้านค้าต้องการเปลี่ยนบัญชี wallet ใหม่ ต้องทำอย่างไร
A : กรณีต้องการเปลี่ยนบัญชี wallet ใหม่ อันเกิดจากเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์หรืออีเมล์ใหม่ และมีผลกับบัญชี wallet เดิม แนะนำให้ทางร้านค้าตรวจสอบก่อนว่าในบัญชีเดิมมียอดเงินคงเหลือหรือไม่ หากมียอดเงินคงเหลือให้ทำการถอนเงินออกจาก wallet ให้เรียบร้อยก่อน โดยติดต่อเจ้าหน้าที่ call center ของ wallet ที่เบอร์ 1240 เพื่อให้ทางเจ้าหน้าที่แนะนำการถอนเงินออก และแจ้งดำเนินการยกเลิกบัญชี wallet เก่าให้ และเมื่อยกเลิกเรียบร้อย ให้ท่านทำการสมัครบัญชี wallet ใหม่ที่ : wallet.truemoney.com และแจ้งข้อมูลเข้ามาทางอีเมล์ : support@weloveshopping.com มายังทีมงาน ดังนี้

1. สำเนาบัตรประชาชนเจ้าของร้านค้า เซ็นชื่อและรับรองสำเนาถูกต้องด้วยลายมือ เพื่อยืนยันความเป็นเจ้าของ
2. รหัสร้านค้า (shop id.) : _________
3. wallet บัญชีเก่า อีเมล์ : _________ เบอร์โทรศัพท์ : _________
wallet บัญชีใหม่ อีเมล์ : _________ เบอร์โทรศัพท์ : _________

หากทางเจ้าหน้าที่ได้รับข้อมูลแล้ว จะทำการตรวจสอบความถูกต้องและดำเนินการอีกครั้ง

หมายเหตุ : กรณีที่ไม่มียอดเงินค้างอยู่ในบัญชี wallet เลย ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ call center ของ wallet ที่เบอร์ 1240 ให้ทำการยกเลิกได้เลย

Q : ร้านค้าจะได้เงินค่าสินค้าคืนตอนไหน
A : แยกเป็น 2 ประเภทดังนี้

สำหรับร้านค้าบุคคลธรรมดา

– ถ้าลูกค้ากดยืนยันรับสินค้า ร้านค้าจะได้รับยอดเงินค่าสินค้าทันที โดยระบบจะโอนเข้าบัญชี Wallet ที่ผูกไว้
– ถ้าลูกค้าไม่เข้ามากดยืนยันรับสินค้าให้ ยอดเงินจะโอนเข้าบัญชี Wallet ให้ตามประเภทการจัดส่งสินค้าที่ลูกค้าเลือก คือ

– Kerry Express : ยอดเงินจะถูกโอนเข้าบัญชี Wallet ภายใน 5 วัน หลังจากร้านค้าแจ้งเลขพัสดุในระบบ
– EMS : ยอดเงินจะถูกโอนเข้าบัญชี Wallet ภายใน 7 วัน หลังจากร้านค้าแจ้งเลขพัสดุในระบบ
– พัสดุลงทะเบียน หรือ ร้านกำหนดเอง หรือ ให้ทีมงานแจ้งจัดส่งให้ : ยอดเงินจะถูกโอนเข้าบัญชี Wallet ภายใน 10 วัน หลังจากร้านค้าแจ้งเลขพัสดุในระบบ

สำหรับร้านค้านิติบุคคล รายละเอียดการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคาร โดยระบบจะทำการปิดยอดการขาย (Cutoff) ทุกวันอาทิตย์ เที่ยงคืน (** ทั้งนี้ ขึ้นอยุ่กับวันที่ลูกค้าเข้ามากดยืนยันรับสินค้าด้วย**) และจะทำการโอนรายรับสุทธิเข้าบัญชีของร้านทุกสัปดาห์ โดยระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีจะขึ้นอยู่กับธนาคารที่ร้านระบุไว้ตอนสมัครเปิดร้าน

– หากบัญชีธนาคารที่ระบุไว้เป็นบัญชีของธนาคารไทยพาณิชย์ : เงินจะเข้าบัญชีของร้านประมาณวันพุธ
– หากบัญชีธนาคารที่ระบุไว้เป็นบัญชีของธนาคารอื่น : เงินจะเข้าบัญชีของร้านประมาณวันจันทร์ถัดไป

Q : โอนเงินจากบัญชี Wallet ไปที่บัญชีธนาคารแล้ว แต่ทำไมยอดเงินยังไม่เข้า
A : การโอนเงินออกจาก wallet จะมีเงื่อนไขดังนี้

– การโอนเงินก่อนเวลา 10.00 น. ในวันทำการธนาคาร เงินเข้าภายในวันทำการธนาคารวันเดียวกันไม่เกินเวลา 18.00 น.
– การโอนเงินหลังเวลา 10.00 น. หรือโอนเงินในวันหยุด เงินเข้าในวันทำการถัดไป ไม่เกินเวลา 18.00 น
– การโอนเงินเข้าธนาคารของ CIMB เงินจะเข้าธนาคารทันทีเมื่อทำการโอนเงิน – ธนาคารออมสิน, ธอส., ธกส. ทิสโก้, เกียรตินาคิน ไม่สามารถทำรายการโอนเงินเข้าได้

หมายเหตุ : วันทำการ คือ วันจันทร์ – ศุกร์ ไม่นับรวมวันเสาร์ – อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ต่างๆ

Q : การตกแต่งหน้าร้านค้า มีเงื่อนไขหรือข้อห้ามอะไรบ้าง
A : ไม่อนุญาตให้ร้านค้าลงข้อมูลการติดต่อ เช่น เบอร์โทรศัพท์, Lind ID, อีเมล์, โซเชียลเน็ตเวิร์ค, บัญชีธนาคาร และชื่อเว็บไซต์หรือลิงค์ URL ที่ลิงค์ออกไปภายนอกเว็บไซต์ในโลโก้ร้านค้า แบนเนอร์ เฮดเดอร์ รวมถึงในหน้ารายละเอียดสินค้า และในรูปสินค้า หากตรวจสอบพบ ทางเว็บไซต์จะทำการแจ้งเตือน และหากได้รับการแจ้งเตือนแล้ว ทางร้านค้าไม่ปฏิบัติตามใดๆ ทางเว็บไซต์จะพักการใช้งานร้านค้า (warning shop) จนกว่าร้านค้าจะเข้ามาปรับปรุงแก้ไขให้เรียบร้อย

Q : หากมีการสั่งซื้อสินค้าเข้ามา ทางร้านค้าจะรับทราบข้อมูลผ่านช่องทางไหนบ้าง
A : เมื่อมีรายการสั่งซื้อเข้ามา หรือมีธุรกรรมใดๆ จากทางผู้ซื้อหรือเว็บไซต์ ระบบจะส่งอีเมล์แจ้งแก่ทางร้านค้าทุกครั้ง และทางร้านค้ายังสามารถตรวจสอบ รายการสั่งซื้อ ได้จากระบบหลังร้านค้า ในเมนู ข้อมูลสั่งซื้อ >> รายงานการสั่งซื้อ

หมายหตุ : กรณีไม่พบอีเมล์แจ้งเตือนในกล่องขาเข้าปกติ ให้ตรวจสอบในกล่องอีเมล์ขยะ (junk mail) เพิ่มเติม

Q : มีลูกค้าสั่งซื้อเข้ามา ทางร้านค้าต้องทำอย่างไรต่อ
A : ถ้าลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินแล้ว แนะนำให้ร้านค้าเตรียมจัดส่งสินค้าได้เลย และนำหมายเลขการจัดส่งสินค้า (tracking no.) เข้ามาแจ้งในรายการสั่งซื้อนั้นๆ ก่อนวันและเวลาที่ระบบกำหนด

Q : ผู้ซื้อขอใบกำกับภาษีในการสั่งซื้อสินค้า ทางเว็บไซต์หรือทางร้านค้าจะต้องเป็นผู้ออกให้กับทางผู้ซื้อ
A : เนื่องจากทางเว็บไซต์เป็นผู้ให้บริการพื้นที่ในการเปิดร้านค้าออนไลน์เท่านั้น ไม่ใช่ผู้จำหน่ายสินค้าหรือเจ้าของสินค้าแต่อย่างใด ดังนั้นในการออกใบกำกับภาษีจะเป็นหน้าที่ของร้านค้า ที่จะต้องเป็นผู้ออกให้แก้ผู้ซื้อ หากไม่สามารถออกได้ให้แจ้งเหตุผลให้แก่ผู้ซื้อทราบ หรือระบุในรายละเอียดสินค้าเพิ่มเติมว่า กรณีสั่งซื้อสินค้ากับทางร้านค้า จะไม่สามารถออกใบกำกับภาษีได้ เพื่อให้ผู้ซื้อทราบเบื่องต้นก่อนสั่งซื้อ

Q : ร้านค้าสามารถแจ้งจัดส่งสินค้าได้อย่างไร
A : เข้าไปที่ระบบหลังร้านค้า และทำขั้นตอนดังนี้

– เลือกเมนู รายงานการสั่งซื้อ สถานะ รอการแจ้งจัดส่งสินค้า
– คลิกที่ปุ่ม แจ้งจัดส่ง ระบบจะให้เลือกรายการสินค้าที่ต้องการแจ้ง (ในกรณีที่ผู้ซื้อสั่งซื้อมากกว่า 1 รายการ)
– เมื่อเลือกรายการจัดส่งเรียบร้อย ระบบจะให้ใส่หมายเลขพัสดุ (ในขั้นตอนนี้หากจัดส่งไม่ตรงกับประเภทที่ผู้ซื้อเลือกจะไม่สามารถแสดงเลขพัสดุได้ ให้ติดต่อแจ้งเข้ามาที่เว็บไซต์)
– ใส่หมายเลขพัสดุเรียบร้อยให้คลิกที่ ยืนยัน และ ตกลง อีกครั้ง รายการที่จัดส่งเรียบร้อยแล้วก็จะหายไป และไปอยู่ที่ช่องสถานะรอยืนยันรับสินค้า

Q : หากเกินระยะเวลาจัดส่ง ทางร้านค้าจะยังส่งสินค้าและแจ้งหมายเลขการจัดส่ง (tracking no.) ให้กับผู้ซื้อได้อยู่หรือไม่
A : หากเกินระยะเวลาการจัดส่งแล้วทางร้านค้ายังสามารถดำเนินการแจ้งจัดส่งได้อยู่ แต่แนะนำให้ติดต่อผู้ซื้อก่อนดำเนินการส่งเพื่อยืนยันว่าผู้ซื้อยังต้องการสินค้าหรือไม่

Q : ถ้าลูกค้ากดขอเงินคืน ร้านค้าจะถูกคิดค่าธรรมเนียมหรือค่าปรับหรือไม่
A : ณ ปัจจุบันยังไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าปรับจากการขอเงินคืน แต่จะส่งผลให้สินค้าที่ถูกขอเงินคืนถูกระงับการแสดงสินค้าชั่วคราวจนกว่าทางร้านค้าจะมีสินค้าในสต็อก

Q : ผู้ซื้อจะกดขอเงินคืนจากร้านค้า กรณีใดได้บ้าง
A : ผู้ซื้อสามารถขอเงินคืนได้เมื่อเกิดเหตุการณ์ดังต่อไปนี้

– เกินกำหนดเวลาเตรียมสินค้าที่ร้านค้าระบุไว้แล้วร้านค้ายังไม่ยืนยันการส่งสินค้า
– ไม่ได้รับสินค้าจากร้านค้า หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้องตามที่สั่งซื้อ ท่านสามารถทำการแจ้งของเงินคืนได้ภายใน 5 วัน (สำหรับการจัดส่งแบบ Kerry) 7 วัน (สำหรับการจัดส่งแบบ EMS) และ 10 วัน (สำหรับการจัดส่งแบบลงทะเบียนและช่องทางอื่นๆ) นับจากวันที่ร้านค้าแจ้งยืนยันส่งสินค้าในระบบ
– ร้านค้าไม่มีสินค้า หรือสินค้าหมด

หมายเหตุ : ผู้ซื้อและร้านค้า ต้องตอบกลับคำร้องเกี่ยวกับการขอเงินคืนภายในช่วงเวลาที่กำหนด หากไม่ตอบกลับคำร้องภายในระยะเวลาที่กำหนด จะถือว่า ผู้ซื้อ และ ร้านค้า ยินยอมรับคำร้องดังกล่าว โดยท่านสามารถดูขั้นตอนการขอเงินคืนได้ที่ วิธีการขอเงินคืน

Q : ผู้ซื้อกดขอเงินคืนด้วยสาเหตุ “ผู้ซื้อขอยกเลิกรายการสั่งซื้อ” ทางร้านค้าจำเป็นต้องกดยอมรับการขอเงินคืนให้ผู้ซื้อหรือไม่
A : สำหรับการขอเงินคืนด้วยสาเหตุดังกล่าว ทางร้านค้าสามารถพิจารณาได้ตามความเหมาะสม หากทางร้านค้าเห็นควรว่าไม่ใช่ความผิดร้านค้าหรือไม่สามารถยอมรับได้ ทางร้านค้ามีสิทธิ์ปฏิเสธการขอเงินคืน และระบุสาเหตุที่ปฏิเสธได้

Q : หลังจากกดยอมรับการขอเงินคืนแล้ว ทางร้านค้าต้องทำอะไรต่อหรือไม่
A : หลังจากร้านค้ากดยอมรับการขอเงินคืนเรียบร้อยแล้ว ร้านค้าไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพราะจะเป็นขั้นตอนที่ผู้ซื้อจะต้องเข้ามาดำเนินการต่อ และทางเว็บไซต์ตรวจสอบทำการโอนเงินคืนแก่ผู้ซื้อ

Q : สถานะของรายการสั่งซื้อเป็น “ดำเนินการเรียบร้อย” แต่มีเหตุต้องคืนเงินค่าสินค้าหรือเปลี่ยน/คืนสินค้ากัน ทางร้านค้าต้องทำอย่างไร
A : ทางร้านค้าสามารถติดต่อกับผู้ซื้อโดยตรงเพื่อคืนเงินหรือเปลี่ยน/คืนสินค้าได้เลย เพราะถ้ารายการสั่งซื้อถูกเปลี่ยนสถานะเป็น ดำเนินการเรียบร้อย นั่นหมายถึงยอดเงินค่าสินค้าที่ผู้ซื้อชำระเข้ามา ได้ถูกโอนเข้าบัญชีร้านค้าเรียบร้อยแล้ว

(Visited 178 times, 1 visits today)
Share.

Comments are closed.