คะแนนความพึงพอใจช่วยเพิ่มคุณภาพและเพิ่มโอกาสขายให้ร้านค้า

0

สำหรับร้านค้ามือใหม่ เราขอแนะนำให้รู้จักกับคะแนนความพึงพอใจกันก่อน ร้านค้าแบบ WeStore ของ WeLoveShopping นั้น จะมีคะแนนความพึงพอใจของแต่ละร้านค้ากำกับอยู่ที่หน้าร้านและหน้าสินค้าทุกรายการ

คะแนนความพึงพอใจได้มาจากไหน?

1.ผู้ซื้อที่ทำการชำระเงินค่าสินค้าและยืนยันรับสินค้าในระบบแล้ว สามารถให้คะแนนความพึงพอใจทั้ง 3 ส่วนแก่ร้านค้าได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อกดยืนยันรับสินค้าในระบบ

  1. ผู้ซื้อที่ทำการชำระเงินค่าสินค้าและมีการกดขอเงินคืน ก่อนที่ผู้ขายจะแจ้งจัดส่งในระบบ สามารถให้คะแนนความพึงพอใจส่วนที่ 1 แก่ร้านค้าได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ผู้ขายกดยอมรับการขอเงินคืนในระบบ
  2. ผู้ซื้อที่ทำการชำระเงินค่าสินค้าและมีการกดขอเงินคืน หลังจากผู้ขายจะแจ้งจัดส่งในระบบแล้ว สามารถให้คะแนนความพึงพอใจทั้ง 3 ส่วนแก่ร้านค้าได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ผู้ขายกดยอมรับการขอเงินคืนในระบบ

หมายเหตุ:

  • ผู้ซื้อสามารถแก้ไขคะแนนความพึงพอใจต่อร้านค้าได้เพียง 1 ครั้ง โดยแก้ไขได้ภายใน 15 วัน นับจากวันที่ผู้ซื้อกดให้คะแนนครั้งแรก
  • หากผู้ซื้อไม่มาให้คะแนนความพึงพอใจต่อร้านค้าภายใน 30 วัน ระบบจะให้คะแนนความพึงพอใจกับร้านค้าอัตโนมัติเป็นพอใจ (+1 คะแนน)

คะแนนความพึงพอใจทั้ง 3 ส่วน มีอะไรบ้าง?

ส่วนที่ 1 คะแนนความพึงพอใจจากผู้ซื้อ

พอใจ = +1 คะแนน                    เฉยๆ = 0 คะแนน                    ไม่พอใจ = -1 คะแนน

 FS01
ส่วนที่ 2 แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมต่อร้านค้า
 FS02
ส่วนที่ 3 ความพึงพอใจต่อร้านค้าในด้านต่างๆ (โดยผู้ซื้อสามารถให้ได้ตั้งแต่ 1-5 ดาว)

ด้านที่ 1 สินค้าตรงกับที่สั่งซื้อ

ด้านที่ 2 การให้บริการของร้านค้า

ด้านที่ 3 ความรวดเร็วในการจัดส่ง

ด้านที่ 4 คุณภาพของหีบห่อและการจัดส่ง

FS03

คะแนนความพึงพอใจ มีวิธีการคำนวณอย่างไร?

  • คะแนนความพึงพอใจจากผู้ซื้อ นับจากจำนวนคะแนนความพอใจ (+1) ลบด้วยจำนวนคะแนนความไม่พอใจ (-1) ตั้งแต่เปิดร้าน
  • % ความพึงพอใจต่อร้านค้าใน 12 เดือนล่าสุด ซึ่งมีวิธีคิดดังนี้
    FS04

คะแนนความพึงพอใจเกี่ยวข้องกับคุณภาพของร้านค้าอย่างไร?

1.เสียงจากลูกค้าที่ซื้อสินค้าจริง

คะแนนความพึงพอใจเป็นเสียงสะท้อนจากลูกค้าที่ซื้อสินค้าจริง ซึ่งหากร้านค้าบริการดี ขายสินค้าคุณภาพ ก็จะได้รับคะแนนความพึงพอใจในระดับที่สูงและสูงขึ้นเรื่อยๆ

2.ร้านค้านำความเห็นที่ได้รับไปปรับปรุงคุณภาพได้ถูกจุด

คะแนนความพึงพอใจสามารถบอกถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในการขายสินค้าและการให้บริการของร้านค้าได้อย่างละเอียด เพราะผู้ซื้อสามารถให้ความเห็นถึงความพึงพอใจในสินค้า หรือแม้กระทั้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวสินค้า การบริการหีบห่อและการจัดส่งของร้านค้า ร้านค้าควรเข้าไปตรวจดูคะแนนที่ได้รับในทุกรายการสั่งซื้อ เพื่อที่จะนำความเห็นต่างๆ กลับมาสำรวจตัวเองว่าควรต้องปรับปรุงสินค้าหรือบริการในด้านใด อ่านวิธีการปรับปรุงคุณภาพบริการในแต่ละด้านที่นี่

3.สร้างความน่าเชื่อถือให้ร้าน

คะแนนที่สูงแสดงให้เห็นถึงคุณภาพของร้านค้า ซึ่งคะแนนเหล่านี้ถูกยืนยันโดยผู้ที่เคยซื้อสินค้าของร้านจริง ดังนั้น ผู้ซื้อคนอื่นๆ ก็จะมีความเชื่อมั่นในการเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าของเรามากขึ้นด้วย

คะแนนความพึงพอใจช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร?

1.ได้คะแนนมากกว่า 90% มีโอกาสเข้าร่วมแคมเปญกับ WeLoveShopping

WeLoveShopping ให้ความสำคัญกับคุณภาพของร้านค้าอย่างมาก ดังนั้น เราจึงคัดเลือกเฉพาะร้านที่มีคุณภาพดี ได้รับคะแนนความพึงพอใจไม่ต่ำกว่า 90% มาเข้าร่วมแคมเปญ ซึ่งการเข้าร่วมแคมเปญแต่ละครั้งนั้น ร้านค้ามีโอกาสสร้างฐานลูกค้าใหม่และสามารถสร้างยอดขายให้กับร้านค้าอย่างมาก ซึ่งหากร้านค้าต้องการเข้าร่วมแคมเปญกับเรา จะต้องรักษาคุณภาพ ระดับคะแนนความพึงพอใจไว้ให้สูงกว่า 90%

2.ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ

เนื่องจากกลัวการหลอกลวงจากมิจฉาชีพ ทำให้ผู้บริโภคคิดและหาข้อมูลมากขึ้นก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ เช่น มีการสอบถามเพื่อน และอ่านรีวิวในอินเทอร์เน็ต เป็นต้น สำหรับร้านค้า WeLoveShopping นั้น ระบบคะแนนความพึงพอใจจะช่วยเป็นอีกหนึ่งข้อมูลในการประกอบการตัดสินใจที่น่าเชื่อถือ เพราะคะแนนเหล่านี้ได้รับการการันตีมาจากลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าจากร้านค้าจริงๆ หากร้านทำคะแนนได้ดี มีเปอร์เซ็นที่สูงก็จะมีโอกาสที่ลูกค้าใหม่จะซื้อสินค้ามากขึ้น และลูกค้าเก่า ที่เคยซื้อสินค้าจากร้านค้าของเราก็จะกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีกเพราะมั่นใจในคุณภาพ

(Visited 40 times, 1 visits today)
Share.

Comments are closed.