จัดส่งฟรีดีอย่างไร

0

การจัดส่งฟรี ถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งมีผลทางจิตวิทยาต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้ซื้อ การที่ผู้ขายมีบริการจัดส่งสินค้าที่หลากหลายช่องทางและมีระดับค่าบริการที่แตกต่างกัน ถือเป็นทางเลือกให้กับการผู้ซื้อและกระตุ้นการตัดสินใจสั่งซื้อได้ทางหนึ่ง

โดยปกติแล้ว ในการซื้อสินค้าผ่านทางหน้าร้าน (offline) ผู้ซื้อจ่ายเงินและได้รับสินค้าทันที ผู้ขายไม่ได้คิดค่าบริการจัดส่ง แต่ผู้ซื้อเองมีค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปซื้อสินค้าที่ร้านค้า ซึ่งผู้ซื้อบางคนอาจจะมองข้ามและไม่ได้คิดว่าค่าเดินทางนั้นเป็นต้นทุนแต่อย่างใด แต่สำหรับการซื้อผ่านช่องทางออนไลน์นั้น กระบวนการซื้อขายมีลักษณะที่แตกต่างไป และมีขั้นตอนของการจัดส่งเพิ่มเข้ามา เกิดเป็นต้นทุนในการจัดส่งสินค้าขึ้น ซึ่งผู้ขายโดยทั่วไปมักเรียกเก็บจากผู้ซื้อแตกต่างไปตามช่องทางและประเภทการจัดส่ง

เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน

แนวคิดการคิดค่าขนส่งจากการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์นั้น อาจทำให้ลูกค้าเข้าใจว่า การสั่งซื้อออนไลน์ มีต้นทุนมากขึ้นจากค่าสินค้า สูงกว่าการซื้อที่หน้าร้านออฟไลน์อื่นๆ หรือสูงกว่าการซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคู่แข่ง

เมื่อเปรียบเทียบความคุ้มค่าของเงินที่ต้องเสียในการเดินทางไปซื้อที่ร้านและค่าจัดส่งจากการสั่งซื้อออนไลน์ หากค่าขนส่งในการสั่งซื้อออนไลน์สูงจนเกินไป ผู้ซื้ออาจยกเลิกการสั่งซื้อออนไลน์และทำการหาข้อมูลร้านค้าในพื้นที่ใกล้เคียงเพื่อไปซื้อทึ่หน้าร้านแทน หรือลูกค้าอาจต้นหาร้านค้าอื่นๆ ที่ขายสินค้าเดียวกันในราคาใกล้เคียงแต่ไม่มีค่าจัดส่งแทนได้

ปิดการขายได้เร็ว

ลูกค้าคิดว่า การซื้อสินค้าออนไลน์ ต้องมีการจัดส่งเป็นบริการพื้นฐานที่ทุกร้านต้องมี ไม่ใช่บริการพิเศษที่ลูกค้าจะต้องจ่ายเงินเพิ่ม หากร้านค้ามีการตั้งค่าจัดส่งฟรี คำว่า “ฟรี” จะช่วยให้ร้านค้าสามารถปิดการขายได้เร็วขึ้น เพราะลูกค้าคิดว่าการซื้อสินค้านั้นมีค่าใช้จ่ายเบ็ดเสร็จเพียงแค่ค่าสินค้าเท่านั้น เมื่อลูกค้านำราคาสินค้าและค่าจัดส่งที่ ‘ฟรี’ ของคุณไปเปรียบเทียบในการซื้อสินค้าจากร้านอื่น ก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านของคุณได้ง่ายขึ้น

สร้างความประทับใจให้ลูกค้า

ความโปร่งใสในการคิดเงิน มีผลต่อความรู้สึกของลูกค้าเช่นกัน เมื่อลูกค้าเห็นราคาสินค้าในหน้าแรกและทำการเปรียบเทียบ กับสินค้าในร้านอื่นๆ แล้วเห็นว่าราคาเป็นที่พอใจ จึงกดสั่งซื้อ พอทำรายการมาถึงหน้ายืนยันสั่งซื้อปรากฏว่ามีค่าจัดส่ง ทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึก เพราะมีค่าใช้จ่ายแอบแฝง ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนถูกเอาเปรียบว่าร้านค้าไม่แสดงราคาทั้งหมดให้เห็นตั้งแต่แรก จนทำให้เป็นสาเหตุของการทิ้งหรือยกเลิกตะกร้าสินค้านั้นไป

โอกาสเข้าร่วมแคมเปญสูง

คำว่า “ฟรี” มีพลังบวก มีผลต่อการตัดสินใจซื้อมาก ช่วยจูงใจให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นได้ ดังนั้น ในการเข้าร่วมแคมเปญต่างๆ กับ WeLoveShopping ให้ประสบความสำเร็จ ร้านค้าควรมีนโยบายจัดส่งฟรี เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อสินค้าได้เร็วขึ้น

 

วิธีทำโปรโมชั่นค่าจัดส่ง

ร้านค้าสามารถสร้างทางเลือกให้กับลูกค้าได้ เช่น สำหรับการจัดส่งขั้นพื้นฐานแบบไปรษณีย์ลงทะเบียน เป็นการจัดส่งฟรี แต่หากลูกค้าเลือกให้จัดส่งแบบด่วน โดย EMS หรือ Kerry Express อาจมีค่าบริการที่ร้านสามารถจัดเก็บเพิ่มเติมได้ในราคาที่เหมาะสม ไม่สูงจนเกินไป เพื่อเป็นทางเลือกให้ลูกค้ามากขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนเองควบคุมค่าใช้จ่ายได้

1.แบบเหมา เลือกคิดค่าส่ง ‘ฟรี’

2.แบบคิดตามน้ำหนัก

-ไปรษณีย์ลงทะเบียน เลือกแบบเหมา คิดค่าส่ง ‘ฟรี’

-ไปรษณีย์ EMS ระยะเวลาจัดส่งเร็วกว่าแต่มีค่าจัดส่งเพิ่มขึ้นตามน้ำหนักได้

3.แบบคิดค่าจัดส่งตามราคา: ยิ่งลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในมูลค่ารวมต่อตะกร้าสูงขึ้น ร้านค้าก็ยิ่งลดค่าจัดส่ง หรือคิดค่าจัดส่ง ‘ฟรี’ ให้กับลูกค้า

4.แบบคิดค่าจัดส่งตามจำนวนสินค้า: ยิ่งลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในจำนวนรวมต่อตะกร้าสูงขึ้น ร้านค้าก็ยิ่งลดค่าจัดส่ง หรือคิดค่าจัดส่ง ‘ฟรี’ ให้กับลูกค้า

(Visited 455 times, 1 visits today)
Share.

Comments are closed.