เคล็ดลับการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

0

ประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดีนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำธุรกิจออนไลน์ ในการขายสินค้าออนไลน์นั้น ผู้ขายไม่ได้ส่งมอบสินค้าถึงมือผู้ซื้อด้วยตนเอง ณ สถานที่และเวลาที่ซื้อทันที แต่เป็นการส่งมอบผ่านบริษัทขนส่ง ซึ่งทำให้การปฏิสัมพันธ์ในการซื้อขายสินค้าระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายนั้นลดลง ผู้ขายสินค้าออนไลน์จึงต้องหาวิธีลดช่องว่างตรงนี้ให้น้อยลงเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า

ข้อดีของการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

1.สร้างความพึงพอใจ

ประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ดีจะส่งผลถึงคะแนนความพึงพอใจของร้านค้า เมื่อคะแนนมากขึ้น ร้านค้าจะมีโอกาสในการขายสินค้าเพิ่มมากขึ้น

2.ติดตามและจดจำได้

เมื่อเกิดความประทับใจ ผู้ซื้อจะให้ความสนใจร้านค้าและหาช่องทางเพื่อติดตามร้านค้านั้นๆ ผู้ซื้อจะจดจำและนึกถึงร้านค้าเมื่อต้องการซื้อสินค้าประเภทนั้นอีกครั้ง

3.กลับมาซื้อซ้ำ

เมื่อมีความพึงพอใจ และความประทับใจจากประสบการณ์การซื้อสินค้าจากร้านค้าหนึ่งแล้ว ในภายหลังหากผู้ซื้อต้องการซื้อสินค้าประเภทเดิมอีก ก็มีโอกาสสูงที่จะกลับมาซื้อซ้ำที่ร้านเดิม

4.แนะนำและบอกต่อ

ข้อดีของการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่ก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมากต่อร้านค้าก็คือ การแนะนำและบอกต่อไปยังเพื่อนๆ ของลูกค้า เพราะนอกจากร้านค้าจะไม่ต้องลงทุนทางด้านการตลาดอย่างมากมายแล้ว ยังมีโอกาสมีรายได้เพิ่มจากลูกค้าเก่าอีกด้วย

 

ร้านค้าจะสร้างความประทับใจได้อย่างไร

1.ใส่ใจรายละเอียด

bigstock-Safe-Packaging-24507113

  • สินค้า: ร้านค้าควรตรวจสอบสภาพของสินค้าให้ครบสมบูรณ์ตามที่ได้เขียนไว้ในรายละเอียดของสินค้า เพื่อลดโอกาสการส่งคืนสินค้า หรือถูกหักคะแนนความพึงพอใจจากผู้ซื้อได้
  • บรรจุภัณฑ์และหีบห่อ: บรรจุภัณฑ์นอกจากจะช่วยให้สินค้าดูดีแล้ว ยังช่วยถนอมรักษาและคงสภาพสินค้าให้สมบูรณ์อีกด้วย ดังนั้น ร้านค้าจึงควรใส่ใจในเรื่องการบรรจุสินค้าลงหีบห่อ เพื่อไม่ให้สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง

2.คำขอบคุณ

THANK-YOU-CARDS

 

เพื่อแสดงความขอบคุณลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ ร้านค้าสามารถจัดทำบัตรขอบคุณ แนบไปกับกล่องสินค้า เพื่อสร้างความประทับใจได้อีกทางหนึ่ง โดยบัตรขอบคุณนั้น อาจจะไม่ต้องใช้เงินลงทุนจัดพิมพ์ราคาแพง ร้านค้าอาจจัดทำบัตรขอบคุณด้วยตนเอง ด้วยการเขียนคำขอบคุณลงในกระดาษใบเล็กๆ หรือนามบัตรของร้าน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเก็บไว้ได้ ซึ่งลูกค้าสามารถกลับมาดูชื่อที่อยู่ร้านค้า เวลาที่ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าประเภทเดิมนั้นอีกครั้งหนึ่ง

ตัวอย่างไอเดียการทำบัตรขอบคุณ

ข้อมูลที่ควรมี เช่น คำขอบคุณลูกค้า ชื่อร้านค้า ชื่อ URL ร้านค้า ชื่อเจ้าของร้าน เบอร์ติดต่อ อีเมล์ที่สามารถติดต่อได้ และช่องทางโซเชียลเน็ตเวิร์คของร้าน สำหรับติดตามสินค้าใหม่ๆ ที่ลงขายในร้าน

3.บริการก่อนและหลังการขาย

customer-service

 

การให้บริการที่ดีถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยมัดใจลูกค้าออนไลน์ให้กลับมาซื้อซ้ำ จริงอยู่ที่ร้านค้าส่วนใหญ่เปิดร้านค้าออนไลน์เพื่อขายสินค้า จุดที่ต้องให้ความสำคัญก็คือสินค้าและการขาย แต่อย่าลืมว่าการบริการนั้นก็เกี่ยวข้องกับการขายสินค้าในหลายๆ ขั้นตอน การบริการ นับตั้งแต่การอธิบายคุณสมบัติของสินค้า การให้คำแนะนำวิธีการใช้สินค้าที่ถูกต้อง การรับประกันสินค้า การให้บริการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า ไปจนถึงการซ่อมแซมและบำรุงรักษา ล้วนมีส่วนช่วยยกระดับคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อร้านค้าได้ทั้งสิ้น เพราะจะเป็นสิ่งจูงใจให้ลูกค้ามีทัศนคติที่ดีต่อร้านค้า และเพิ่มโอกาสที่ร้านค้าจะได้เป็นอีกหนึ่งตัวเลือกที่ดีในการซื้อสินค้าครั้งต่อไปของลูกค้านั่นเอง

4.ของขวัญ ของกำนัลพิเศษ

gift-box

 

ร้านค้าสามารถดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำได้ด้วยหลายวิธี เราขอแนะนำวิธีร้านค้าสามารถนำไปใช้ได้โดยง่าย เช่น

  • โปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า: วิธีนี้จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า สนใจที่จะซื้อสินค้าเพิ่มเติมเนื่องจากได้รับสิทธิพิเศษ เช่น ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปในราคาที่ถูกลง ซึ่งทำให้เกิดความคุ้มค่าในการซื้อสินค้าที่ร้านของคุณ
  • ของแจก ของแถม ผลิตภัณฑ์ทดลองใช้: วิธีนี้เป็นวิธีที่จะช่วยให้ร้านค้าสามารถขายสินค้าประเภทอื่นๆ ได้เพิ่มเติม โดยร้านค้าอาจแถมผลิตภัณฑ์ขนาดทดลองของสินค้าประเภทอื่นๆ ในร้าน เพื่อให้ผู้ซื้อได้ลองใช้ หากติดใจก็มีโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติมได้

 

(Visited 1,080 times, 1 visits today)
Share.

Comments are closed.