วิธีบริหารการจัดส่งสินค้าไม่ให้ล่าช้า

0

การขายสินค้าให้ได้นั้นไม่ยาก แต่สิ่งที่ยากคือ การจัดการร้านค้าให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้า การจัดส่งสินค้าที่รวดเร็ว ไม่ล่าช้ากว่าเวลาที่ร้านได้แจ้งไว้ ถือเป็นสิ่งสำคัญที่ลูกค้าคาดหวัง และเป็นปัจจัยหนึ่งในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าที่ร้านค้าของเรา ดังนั้น เรามาเรียนรู้วิธีที่จะทำให้ร้านค้าของเราจัดส่งสินค้าได้รวดเร็วกันค่ะ

1.มีสินค้าพร้อมส่งเสมอ

หมั่นตรวจสอบสินค้าในสต๊อกว่ายังมีคุณภาพดี ไม่หมดอายุ หรือ แตกหัก และทำการนับสต๊อกสินค้าอย่างสม่ำเสมอ จากนั้น ทำการอัพเดทจำนวนสต๊อกในระบบหลังร้านให้มีจำนวนตรงกับสต๊อกสินค้าที่มีอยู่จริง ไม่ควรใส่สต๊อกมากเกินจำนวนสินค้าจริง เพราะหากมีการเข้าร่วมแคมเปญ หรือเป็นช่วงที่มีการซื้อมากขึ้น สินค้าอาจไม่เพียงพอสำหรับจัดส่งได้ภายในเวลาที่ร้านกำหนดไว้ และหากส่งสินค้าไม่ทัน อาจทำให้ลูกค้าขอคืนเงิน และให้คะแนนความพึงพอใจในระดับต่ำได้ ซึ่งจะกระทบกับคุณภาพร้านค้าและการพิจารณาเข้าร่วมแคมเปญกับ WeLoveShopping ในครั้งต่อไป

อ่าน “วิธีบริหารคลังสินค้าให้มีประสิทธิภาพ” ที่นี่

 

2.ตรวจเช็คสินค้าก่อนแพ็ค

เพื่อความเสี่ยงในการส่งสินค้าผิดพลาดและลดจำนวนการขอเงินคืนของลูกค้า ร้านค้าต้องทำการตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าตั้งแต่หยิบสินค้าออกจากสต๊อก เมื่อนำสินค้าลงกล่องแล้ว ก็ควรทำการตรวจเช็คสินค้าว่าถูกต้องครบถ้วนตามรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อหรือไม่ ทั้งนี้ WeLoveShopping ขอแนะนำให้ร้านค้าทำการดาวน์โหลด “รายการรอแจ้งจัดส่ง” เพื่อเป็นลิสต์รายการในไฟล์ Excel ที่ช่วยในการจัดสินค้าให้ถูกต้องได้ โดยข้อมูลในไฟล์ที่ทำการดาวน์โหลดมานั้น แบ่งเป็น 2 ส่วน ดังนี้

ส่วนที่ 1

  • หมายเลขการสั่งซื้อ
  • รหัสสินค้าของระบบ
  • ชื่อสินค้า
  • คุณสมบัติย่อย
  • รหัสสินค้าของร้าน
  • จำนวน
  • ราคาขาย
  • วันที่สั่งซื้อ
  • เวลาที่สั่งซื้อ
  • วันที่ชำระเงิน
  • เวลาที่ชำระเงิน

ส่วนที่ 2

  • วันที่หมดเวลาแจ้งจัดส่ง
  • เวลาที่หมดเวลาแจ้งจัดส่ง
  • ระยะเวลาเตรียมสินค้า (วัน)
  • ประเภทการจัดส่ง
  • รูปแบบการจัดส่ง
  • ชื่อผู้รับสินค้า
  • เบอร์ติดต่อ
  • อีเมล
  • จังหวัด
  • รหัสไปรษณีย์
  • ที่อยู่จัดส่ง

อ่าน “วิธีการดาวน์โหลดรายการรอแจ้งจัดส่ง” ที่นี่

และเมื่อทำการจัดสินค้าลงกล่องแล้ว ให้ร้านค้าพิมพ์ “ใบส่งของ” ใส่เข้าไปในกล่อง รวมกับสินค้า เพื่อเป็นการตรวจเช็ครอบสุดท้าย และเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าในรายการสั่งซื้อได้ทันทีที่พัสดุส่งถึงมือ

อ่าน “วิธีพิมพ์ใบส่งของ” ที่นี่

 

3.ติด Label ที่อยู่ถูกต้อง

สินค้าสูญหายระหว่างจัดส่ง สินค้าส่งไม่ถึงลูกค้า สินค้าถูกตีกลับ มักเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นจากการเขียนชื่อ-ที่อยู่ผู้รับไม่ถูกต้อง ซึ่งปัญหาเหล่านี้อาจนำไปสู่การขอเงินคืน และคะแนนความพึงพอใจที่ลดลง ทำให้ร้านค้าสูญเสียรายได้แล้วยังถูกลดคะแนนลงอีกด้วย WeLoveShopping ขอแนะนำตัวช่วยที่จะทำให้คุณลดปัญหาเหล่านี้ได้ โดยใช้เครื่องมือ “พิมพ์ที่อยู่จัดส่ง” หรือ “Label” จากระบบร้านค้า WeStore ข้อมูลที่ถูกพิมพ์ออกมานั้น เป็นข้อมูลจากระบบที่ลูกค้ากรอกมาตอนสั่งซื้อ ดังนั้น การพิมพ์ Label ระบบจึงช่วยให้การติดชื่อ-ที่อยู่ผู้รับนั้นมีความถูกต้อง ชัดเจนมากขึ้น การพิมพ์นี้จะยิ่งง่ายขึ้นหากพิมพ์ลงในกระดาษสติกเกอร์ เพราะเมื่อพิมพ์เสร็จ กรีดสติกเกอร์ ก็สามารถนำไปติดหน้ากล่องพัสดุได้เลย แบบนี้นอกจากความถูกต้องแล้ว ยังช่วยประหยัดเวลาการเตรียมสินค้าก่อนจัดส่งให้กับร้านค้าได้อีกด้วย

อ่าน “วิธีพิมพ์ที่อยู่จัดส่ง” ที่นี่

 

4.จัดส่งภายในเวลา

ร้านค้า WeStore ทุกร้าน จะต้องตั้งค่า “ระยะเวลาเตรียมสินค้าและแจ้งจัดส่ง” ซึ่งเริ่มนับตั้งแต่ ระบบแจ้งยืนยันการชำระเงินของผู้ซื้อไปยังร้านค้า ร้านค้าทำการแพ็คสินค้า นำไปจัดส่ง จนถึงนำหมายเลขพัสดุมาแจ้งจัดส่งในระบบร้านค้า ทั้งนี้ ระบบจะนับเวลาต่อเนื่องไม่เว้นวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดต่างๆ (สำหรับสินค้าพร้อมส่ง สามารถตั้งค่าได้ตั้งแต่ 1-7 วัน และสินค้าพรีออเดอร์ สามารถตั้งค่าได้ตั้งแต่ 1-99 วัน)

เมื่อมีรายการสั่งซื้อจากลูกค้าเข้ามาแล้ว ร้านค้าจะไม่สามารถแก้ไขระยะเวลาเตรียมสินค้าและแจ้งจัดส่งของรายการสั่งซื้อนั้นๆ ได้ ดังนั้น ร้านค้าจะต้องส่งสินค้าภายในระยะเวลาที่ตนเองกำหนดไว้แต่แรก

อ่าน “วิธีกำหนดระยะเวลาเตรียมสินค้าและแจ้งจัดส่งที่เหมาะสมสำหรับร้านค้า” ที่นี่

อ่าน “วิธีตั้งค่าระยะเวลาเตรียมสินค้าและแจ้งจัดส่งแบบทั้งร้าน” ที่นี่

 

ผลของการไม่แจ้งจัดส่ง หรือ จัดส่งล่าช้า

1.ในแต่ละสัปดาห์ร้านค้าจะถูกคำนวณเปอร์เซ็นการจัดส่งล่าช้า ซึ่งร้านจะต้องมีจำนวนรายการจัดส่งล่าช้าไม่เกิน 5% ของรายการสั่งซื้อที่ครบกำหนดจัดส่งในสัปดาห์นั้นๆ ของร้านค้า หากร้านค้ามีจำนวนจัดส่งล่าช้าเกินกว่าที่กำหนด ร้านค้าอาจถูกตักเตือน ปิดร้านชั่วคราว และปิดร้านถาวร (ตามลำดับ) ตามข้อกำหนดของ WeLoveShopping ได้

อ่าน “นโยบายการขายสินค้า” ได้ที่นี่

2.ลูกค้ามีสิทธิ์กดขอเงินคืนจากรายการสั่งซื้อที่แจ้งจัดส่งล่าช้าได้ และหากร้านค้าใดมีจำนวนเปอร์เซ็นต์การขอเงินคืนเกินกว่า 1% ของ รายการที่สามารถขอเงินคืนได้ในสัปดาห์นั้นๆ ของร้านค้า หากร้านค้ามีจำนวนรายการขอเงินคืนเกินกว่าที่กำหนด ร้านค้าอาจถูกตักเตือน ปิดร้านชั่วคราว และปิดร้านถาวร (ตามลำดับ) ตามข้อกำหนดของ WeLoveShopping ได้

อ่าน “นโยบายการขายสินค้า” ได้ที่นี่

ข้อควรระวัง:
  • เมื่อส่งสินค้าแล้ว อย่าลืม ล๊อคอินเข้าไปที่หลังร้าน เพื่อไปกดแจ้งจัดส่งรายการสั่งซื้อนั้นภายในระยะเวลาด้วย เพราะหากส่งสินค้าภายในเวลาที่กำหนด แต่ไม่เข้าไปแจ้งจัดส่งในระบบให้ทัน จะถือว่าร้านค้ายังไมได้ส่งสินค้าให้ลูกค้า

 

(Visited 397 times, 4 visits today)
Share.

Comments are closed.