ความผิดพลาดของผู้ขายหน้าใหม่ที่ทำให้ลูกค้าหนีหาย

0

เชื่อว่าหลายๆคนที่กำลังเปิดร้านต่างก็เตรียมพร้อมทั้งสินค้าและแผนการเพื่อทำให้สินค้าของตัวเองขายดี และเมื่อเปิดร้านได้แล้ว ขายไปสักพัก กลับรู้สึกว่าสินค้าของตัวเองขายได้น้อยลง หรือลูกค้าซื้อเพียงครั้งเดียวและไม่กลับมาซื้อซ้ำ โดยที่เราไม่ทราบได้เลยว่าเป็นเพราะอะไรทำไมลูกค้าจึงไม่กลับมา?

mis1

จริงๆแล้วการที่ร้านค้าขายสินค้าไม่ได้นั้นมาจากหลายปัจจัย แต่บางครั้งก็มาจากเรื่องง่ายๆที่ร้านอาจจะมองข้ามไป ตัวอย่างเช่นปัจจัยเหล่านี้

1.ตั้งราคาไว้สูงเกินไป

ส่วนใหญ่มาจากการคำนวนต้นทุนไม่สอดคล้องกับกำลังซื้อของกลุ่มเป้าหมาย เราอาจจะต้องมาดูว่าสินค้าที่เราขายและกลุ่มเป้าหมายที่เราตั้งใจขายนั้น สามารถจ่ายเงินซื้อสินค้าเราได้จริงๆหรือไม่ เพราะลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าไปแล้ว อาจจะไปพบที่อื่นที่ขายราคาดีกว่าจึงไม่กลับมาที่ร้านเราซึ่งตั้งราคาแพงกว่า

2.ความน่าเชื่อถือ

จินตนาการว่าเราขายเสื้อผ้าแฟชั่น ภายใต้ร้านที่เยอะมากมายในอินเตอร์เนต ทำไมลูกค้าจึงมาซื้อกับเรา หลายครั้งที่ลูกค้าเลือกซื้อจากความน่าเชื่อถือของร้าน เราจำเป็นต้องสร้างชื่อของร้านให้กลายเป็นผู้ชำนาญในสินค้าที่ตัวเองขายอยู่ จากการทำเนื้อหา หรือการสื่อสารเรื่องเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาลูกค้า เพราะหากขาดความน่าเชื่อถือหรือรู้จริงในสินค้าก็จะไม่เกิดฐานลูกค้าประจำเนื่องจากตอบความต้องการของลูกค้าไม่ได้

3.คู่แข่งแย่งลูกค้าไป

เกิดขึ้นได้เสมอเมื่อมีคู่แข่งที่เสนอสินค้าไกล้เคียงกับเรา ลูกค้าซื้อเราครั้งหนึ่งก็มีแนวโน้มว่าจะไปซื้อสินค้าแบบเดียวกันกับคู่แข่งหากเปรียบเทียบแล้วดูดีกว่าทั้งในเรื่องราคา บริการ และคุณภาพสินค้า ดังนั้นร้านค้าต้องดูแลลูกค้าพร้อมกับดูคู่แข่งไปด้วย เพื่อกลับมากำหนดกลยุทธ์ในการแข่งขันต่อไป

4.ไม่สนใจใยดีลูกค้าเดิม 

ร้านค้าหลายร้านทำทุกอย่างเพื่อให้ขายได้ในครั้งแรก ไม่ว่าจะเป็นการทำ Promotion หรือการบริการที่ดีกับลูกค้าใหม่ แต่กลับบริการอย่างเฉยเมยกับลูกค้าเดิม ไม่ว่าจะเป็นการแก้ปัญหา หรือการตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าที่ล่าช้า ทำให้ร้านหลายร้านเสียลูกค้าที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำไปในที่สุด ร้านค้าต้องจัดระบบเพื่อดูแลลูกค้าที่มีอยู่ หรือเมื่อฐานลูกค้าเยอะขึ้น จะต้องมีการจัดหน้าที่ในร้านเพื่อบริการลูกค้าปัจจุบันโดยเฉพาะ

หลายๆธุรกิจที่ประสบความสำเร็จใน Weloveshopping ได้ให้ข้อเสนอแนะเป็นเสียงเดียวกันว่า ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมหลายเท่า ดังนั้นเป็นเรื่องสำคัญมากๆที่ร้านค้าจะต้องรักษาฐานลูกค้าเดิมให้นานที่สุดเพื่อเป็นกลุ่มลูกค้าประจำในการสร้างยอดขาย ทำให้ร้านค้าไปถึงเป้าหมายทางธุรกิจอย่างที่ตั้งใจไว้

(Visited 136 times, 1 visits today)
Share.

Comments are closed.