1. วางแผนจัดเวลาเพื่อร้านของเรา
จัดสรรเวลาใน 1 วันของเราใหม่ ปกติเราต้องทำอะไรบ้าง ลิสต์แยกมันออกมาเป็นข้อๆ เพราะหลังจากนี้เราจะมีงานเพิ่มมาอีก 1 อย่าง หลายคนทำงานประจำไปด้วย แต่ก็พยายามจัดตารางตัวเองใหม่เพื่อให้สามารถมาดูแลอีก 1 กิจการที่เพิ่มขึ้นมาเพราะมันคือกิจการของเราเอง การจัดตารางเวลาใหม่จากสิ่งที่คุ้นชินเป็นเรื่องที่หลายคนยอมรับว่าทำได้ยาก แต่หากเราอยากประสบความสำเร็จเราจำเป็นต้องเริ่มสร้างวินัยให้ตัวเอง ในทางกลับกัน เมื่อเราจัดสรรเวลาได้แล้วและเริ่มทำมันไปเรื่อยๆด้วยความมีวินัย การดูแลร้านเราจะกลายเป็นความคุ้นชิน กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตไปโดยปริยาย ระลึกไว้เสมอว่าลูกค้ารอสินค้าและการบริการที่ยอดเยี่ยมจากเราอยู่ ฉะนั้นแล้วเราควรแบ่งเวลาให้กับร้านของเราด้วยการทำสิ่งต่างๆต่อไปนี้
- หมั่นเช็คอีเมล์ที่เข้ามา เพื่อดูว่ามีรายการสั่งซื้อเข้ามาหรือไม่ และสามารถวางแผนจัดการได้อย่างเป็นระบบ
- เมื่อมีรายการสั่งซื้อเข้ามา จัดสรรเวลาเพื่อดำเนินการแพ็คและจัดส่งให้ทันภายในระยะเวลาที่กำหนด เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าออนไลน์ให้กับลูกค้า และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้ร้าน
- หลังทำการจัดส่งเรียบร้อย อย่าลืมนำเลขพัสดุกลับมาใส่ในระบบให้ทันกำหนดเวลา เพื่อที่ลูกค้าจะรู้มั่นใจ และสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้
- หมั่นเช็คสต๊อกสินค้าจริง และล็อกอินเข้าระบบหลังร้านค้า เพื่ออัพเดทจำนวนสต๊อกทีระบุไว้อย่างสม่ำเสมอ เพราะลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์จะมีความคาดหวัง และกังวลว่าจะไม่ได้รับสินค้ามากกว่าการซื้อปกติหลายเท่า
- หมั่นเช็คทั้งอีเมล์ และระบบหลังร้านค้า เพื่อรับทราบนโยบาย ข้อมูลใหม่ๆ หรือสิทธิประโยชน์ต่างๆสำหรับร้านค้า
2. วางแผนเพื่อศึกษาข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ
เมื่อเราแข่งขันอยุ่ในโลกออนไลน์เราต้องพยายามอย่าหยุดนิ่ง เพราะโลกออนไลน์หมุนเปลี่ยนเร็วมากๆเราจำเป็นต้องตามให้ทันเพื่อให้เราสามารถแข่งขันและอยู่ในตลาดออนไลน์ได้อย่างยั่งยืน จึงต้องวางแผนเพื่อเพิ่มพูนความรู้ เทคนิคต่างๆ และลับคมความคิดของเราอยู่เสมอๆ
- ศึกษาข้อมูลตลาดอยู่เสมอๆเพื่อให้ทราบว่าตอนนี้กระแสตอนนี้เป็นยังไง อะไรกำลังมา การคาดการณ์ได้แม่นยำก่อนคนอื่นก็เท่ากับเราได้เปรียบคนอื่นไปหนึ่งก้าว
- เฟ้นหาสินค้าที่อาจจะกลายเป็นสินค้าขายดี (Hero Product) ของตนให้เจอ เพื่อดึงคนเข้ามาดูสินค้าตัวอื่นในร้านและเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าตัวอื่นด้วย
- ติดอาวุธเสริมความรู้ให้กับตนเองด้วยช่องทางต่างๆที่ทาง Weloveshopping ตั้งใจพัฒนาขึ้นเพื่อมอบความรู้เกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็น วีดีโอการใช้งานร้านค้าบนช่อง Youtube ของเรา หรือจะเป็น คู่มือและบทความดีๆบน Seller Hub รวมไปถึงคอร์สอบรมความรู้ออนไลน์ที่ทางเราจัดขึ้น
3. วางแผนโปรโมทร้านค้าอย่างต่อเนื่อง
ไม่ว่าสินค้าจะราคาถูกแค่ไหน หรือเป็นสินค้าชั้นดีแค่ไหน หากไม่มีคนเห็นสินค้าของเราก็ไร้ความหมาย ดังนั้นการโปรโมทร้านค้าด้วยช่องทางต่างๆจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากอีกสิ่งหนึ่ง
- การทำโปรโมชั่นนั้นนอกจากจะเพื่อเพิ่มยอดขาย และขยายกลุ่มลูกค้าแล้ว เรายังสามารถเก็บข้อมูลคนที่มาซื้อของในร้านเราเพื่อนำมาวิเคราะห์ ลักษณะ และพฤติกรรมต่างๆได้อีกด้วย เพื่อที่เราจะได้วางแผนเข้าถึงกลุ่มคนต่างๆ เหล่านี้ด้วยสินค้า บริการ และการโปรโมทอื่นๆ ได้มากขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในอนาคต
- อาจจะมีการทำโปรโมชั่นเพื่อระบายสินค้าออกจากสต็อก จะได้นำสินค้าแบบใหม่มาแทนที่ หมุนเวียนกันไป
- การมีพาร์ทเนอร์ที่ดีในการช่วยโปรโมทสินค้าหรือร้านค้านั้น จะช่วยให้ร้านมีลูกค้าพบเห็นมากขึ้น และเพิ่มความน่าเชื่อถือได้มากขึ้น เช่น การทำลิงค์ Weloveshopping บนเพจ หรือเว็บไซต์ของร้านค้าเอง ลูกค้าจะรู้สึกเชื่อมั่นในความเป็นมืออาชีพเนื่องจากร้านค้าเองเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ e-commerce ที่มีมาตรฐาน ขณะที่ทาง WeLoveShopping ก็จะมีทีมที่คอยดูแลร้านค้าในเรื่องการโปรโมทร้านค้า หรือการดีลสินค้ากับร้านเพื่อเข้าร่วมแคมเปญ เช่น DealZapp PromoCode WLS Promotion เป็นต้น เหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าพบเห็นสินค้า และร้านค้าได้มากขึ้น
4. วางแผนบริหารจัดการออเดอร์อย่างมีประสิทธิภาพ
เรื่องนี้สำคัญไม่แพ้เรื่องอื่นๆ ลูกค้าจะประทับใจหรือไม่ จะชมหรือต่อว่า จะไว้ใจหรือไม่ไว้ใจ จะซื้อซ้ำหรือเลิกซื้อ ไปจนถึงจะบอกต่อๆกันไปหรือไม่ (ทั้งแง่ดีแง่ร้าย) ส่วนหนึ่งก็มาจากการจัดการที่มีประสิทธิภาพของร้านค้าเองที่จะสร้างภาพลักษณ์ให้ลูกค้าจดจำในแง่ต่างๆ ดังนั้นเมื่อลูกค้าไว้ใจเลือกเราแล้ว เราไม่ควรทำให้ลูกค้าผิดหวัง การวางแผนจัดการอย่างมีระบบในเรื่องนี้ก็เช่น
- มีการตรวจสอบคุณภาพสินค้าก่อนทำการจัดส่ง
- สินค้าตรงกับที่สั่งหรือไม่ ครบตามจำนวนที่สั่งหรือไม่
- คุณภาพการแพ็คสินค้าที่ได้มาตรฐาน
- การจัดส่งสินค้าได้ตามระยะเวลาที่กำหนด และแจ้งเลขหรือสถานะการจัดส่งให้ลูกค้าทราบอย่างรวดเร็ว
- มีการอัพเดทสต๊อก ทั้งสต๊อกจริง และในระบบหลังร้านค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการขายอยุ่ตลอดเวลา
5. การบริการเพื่อสร้างความประทับใจ
ทั้งนี้หากเรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สิ่งที่เราได้กลับมาจะไม่ใช่แค่การซื้อขายอย่างเดียว เรายังได้ ผลตอบรับที่ดี การบอกต่อของผู้ซื้อ ความประทับใจในสินค้าและร้านค้า และมิตรภาพดีๆ อีกด้วย
